Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

Devoluciones (30 días)

Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible, el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin uso, con etiqueta, y en su empaque original. Necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a zoebrandcr@gmail.com. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones para el retorno.

  • Costo de envío: corre por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro o un defecto de fábrica.

  • Los artículos enviados sin solicitar primero la devolución no serán aceptados.

  • Si tu país de residencia no es Costa Rica, los tiempos de envío pueden ser mayores a lo esperado.

Dirección para devoluciones
100 metros norte de los buses de TUASA, San José, 20101, Costa Rica.

Cambios por talla, color o modelo (15 días)

Aceptamos cambios por talla, color o modelo dentro de los 15 días posteriores a la recepción.
Condiciones: producto sin uso, en perfecto estado, con su empaque original y etiqueta.

  • Costo de envío: a cargo del cliente, salvo error nuestro o defecto de fábrica.
    Para gestionar un cambio, escríbenos a zoebrandcr@gmail.com.

Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato en zoebrandcr@gmail.com para evaluar el caso y solucionarlo.

Artículos no retornables

  • Productos en promoción o liquidación (salvo defecto de fábrica).

  • Tarjetas de regalo.

  • Bienes perecederos (alimentos, flores, plantas), productos personalizados o hechos a medida, artículos de cuidado personal, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
    Si tienes dudas sobre un artículo específico, escríbenos.

Garantía (30 días por defectos de fabricación)

Todos nuestros productos cuentan con 30 días de garantía por defectos de fabricación.
La garantía no cubre daños por uso indebido, desgaste normal o accidentes. Para aplicar a garantía, contáctanos a zoebrandcr@gmail.com con fotos y número de pedido.

Reembolsos

Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución para informarte si fue aprobada. Si procede, realizaremos el reembolso automáticamente al método de pago original dentro de 10 días hábiles.
Recuerda que tu banco o la emisora de tu tarjeta puede tardar en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves el reembolso, escríbenos a zoebrandcr@gmail.com.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si el pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu orden dentro de 3 días por cualquier motivo y sin justificación. Como en los demás casos, el artículo debe estar sin uso, con etiqueta y en su empaque original, y necesitarás el comprobante de compra.

Contacto oficial: zoebrandcr@gmail.com
¿Dudas puntuales? Escríbenos y te ayudamos a elegir entre cambio, devolución o garantía según tu caso.